新卒募集職種 中途募集職種

総合サポート

コールセンターでお客様の電話応対を中心に業務を行っています。お客様からの問い合わせは、当社商品の操作説明がほとんどです。多数寄せられたお客様の声を、社内ツールやエクセルなどを使い、どの様な傾向があるか分析します。そして、商品としてどうあるべきかを考え、事業推進部や開発部へ発信します。お客様と開発部門をつなぐ、架け橋の役割を担っています。

やりがい

お客様からの「ありがとう」や「助かった」のお言葉を頂けた時が、一番の喜びであり、やりがいです。たとえば、求めたいデータの出し方の質問を受けた時に、「なぜそのデータが必要なのか?」を考え、希望されるデータだけでなく、目的を達成するための各種データの説明をプラスすることで、感謝の言葉を頂けているように感じます。

1日の流れ
9:30朝礼

お客様対応における注意すべき内容などの共有。全員が正しい情報でお客様対応が行えるよう、商品改善等の情報共有を行います。

朝礼
11:30電話対応

メイン業務。全国のお客様から来る様々な問い合わせにプロとして対応します。情報が蓄積された社内システムを活用し、最適な提案をお応えします。

電話対応
12:00ランチ

お昼はお弁当を持ち寄って仲良く食べています。
おしゃべりしながら食べると気分もリフレッシュします。

ランチ
13:30電話対応

お客様対応時にわからないことがあれば、上長や開発部門がサポートし迅速にお客様の問題を解決します。

電話対応
15:00リフレッシュタイム

会社には従業員なら誰でも使えるリフレッシュルームがあります。疲れたときなどはここで少し休憩してから業務を再開すると捗ります。

リフレッシュタイム
18:00勉強会

定時後は電話対応コンクールの練習を行うこともあります。全員が優勝目指して頑張っています。

勉強会
ENTRY
日本情報クリエイト株式会社は2020年7月31日に
東京証券取引所マザーズに上場いたしました。
Copyright(c) 1997- Nihon Jyoho Create Co.,Ltd.
トップへ戻る